BTS négociation relation client

Le technicien supérieur Négociation et relation client est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier. 

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

  • Vente et gestion de la relation client
  • Production d’informations commerciales
  • Organisation et management de l’activité commerciale
  • Mise en œuvre de la politique commerciale

Les métiers

Domaine d'activité

 

Les emplois relèvent de la fonction commerciale-vente. Trois grands axes d’activité sont identifiés :

  • Le soutien à l’activité commerciale
  • La relation client
  • Le management des équipes commerciales

 

Emplois ciblés

 

  • Dans le domaine du soutien àl’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur de réseau.
  • Dans le domaine de la relation client : représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociantdistributeur, courtier…
  • Dans le domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur.

 

Le titulaire du BTS NRC peut exercer ses activités :

  • seul ou en équipe,
  • en autonomie totale ou partielle,
  • en responsabilité d’une équipe commerciale.

L'examen

Épreuves obligatoires


E1 - Culture générale et expression
E2 - Langue vivante étrangère A

E3 - Économie, droit et management des entreprises

  • Sous épreuve E3.1 : Économie droit
  • Sous épreuve E3.2 : Management des entreprises

E4 - Communication commerciale

E5 - Management et gestion d’activités commerciales

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux


Épreuve facultative de langue vivante étrangère B

 

Modalités de passage de l'examen : 2 possibilités :

 

Forme «globale»

À l’issue du temps de formation requis, vous passez toutes les épreuves lors d’une même session. Le diplôme du BTS est délivré si vous avez obtenu une moyenne générale au moins égale à 10/20. En cas d’échec à l’examen, vous pourrez conserver les notes
des unités d’examen, supérieures ou égales à 10 sur 20, pendant 5 ans.

À la session suivante, vous présenterez uniquement les unités d’examen qui vous manquent.

La formation du CNED préparant à l’examen en forme globale est la formation classique par année complète: 1re et 2e année.

 

Forme «progressive»

Dès votre 1re année d’inscription à la formation, quelle que soit votre situation (voie scolaire ou voie de la formation continue), vous pouvez vous inscrire à l’examen pour présenter une ou plusieurs épreuves.

Chaque note obtenue est valable 5 ans à compter de leur date d’obtention. Vous pouvez demander à conserver chacune d’elles ou vous soumettre à une nouvelle évaluation lors d’une session suivante; dans ce cas, c’est la dernière note obtenue qui sera prise
en compte pour le calcul de la moyenne.Le diplôme du BTS est délivré à l’issue du temps de formation exigé, lorsque toutes les épreuves ont été présentées, si la moyenne générale obtenue est au moins égale à 10/20.

La formation du CNED préparant à l’examen en forme progressive est la formation par épreuve: unités de formation.

La préparation du CNED

La formation comprend 100% en ligne :

 

Des activités et ressources en ligne :

  • consulter vos cours sous format texte, diaporama classes virtuelles enregistrées, etc.
  • réaliser les exercices autocorrectifs,
  • s’entraîner à négocier grâce au serious game autant de fois que vous le souhaitez,
  • participer à des classes virtuelles animées par des experts,
  • réaliser des activités collaboratives avec d’autres inscrits,
  • visionner les vidéos de simulation des épreuves orales E4 et E6 pour mieux comprendre leur déroulement, et s’imprégner des conseils donnés par les professeurs,
  • suivre toutes les actualités de votre formation et effectuer les activités proposées en ligne.

 

Serious Game

Placé dans une situation virtuelle de travail, vous êtes dans le rôle du commercial et vous avez un objectif à atteindre. Pour cela, vous devez faire des choix, en vous aidant de
toutes les connaissances acquises dans les différentes matières.

Vous pouvez ainsi :

  • simuler vos négociations et autres entretiens ;
  • prendre conscience des conséquences de vos choix ;
  • vous préparer efficacement aux épreuves orales E4 et E6 ;
  • évaluer vos compétences acquises.

 

Des conseils et des services

  • envoi des copies par voie électronique,
  • correction individualisée des travaux réalisés,
  • corrigés types pour tous les devoirs,
  • tutorat par discipline par des professeurs spécialistes (téléphone, messagerie Internet),
  • entraînement aux épreuves orales professionnelles en 2e année.

 

En fonction de vos diplômes et de votre expérience, vous pouvez être dispensé d'une ou plusieurs épreuves. Le CNED vous permet de préparer uniquement les épreuves dont vous avez besoin pour passer l'examen.

Le contenu de la formation

Préparation par année complète - disciplines :

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Économie
  • Droit
  • Management des entreprises
  • Relation client
  •  Gestion de clientèles
  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion de projet

 

Préparation par unité

 Vous pouvez vous inscrire à une ou plusieurs unités corrrespondant à une ou plusieurs épreuves de l'examen. Les unités sont recommandées aux personnes :

  • ayant échoué à quelques épreuves d'examen,
  • ayant choisi de passer l'examen sous la forme progressive,
  • voulant approfondir des connaissances dans un domaine particulier sans pour autant passer l'examen.

 

Les unités sont composées des cours et des devoirs de première et seconde années des matières concernées par une épreuve d'examen. Attention, vous n’aurez qu’une seule année scolaire pour les travailler.

L’inscription à la préparation par unités n’ouvre pas droit au régime étudiant de la sécurité sociale ni à la délivrance d’un certificat de scolarité.

Les stages

La durée globale des stages en entreprise est de 16 semaines sur l'ensemble de la période de formation. Celles-ci sont réparties sur une période minimale de 6 semaines
consécutives en 1re année.

Cependant, à condition de respecter les objectifs ainsi que la durée globale des stages exigés par le référentiel, les conditions d'organisation peuvent, sur validation du rectorat,
être assouplies pour les candidats de l'enseignement à distance qui ne sont pas sous statut scolaire.

 

  • Les stages peuvent être réalisés entre le 1er septembre et le 31 août.
  • Les stages font l’objet d’une convention réglementaire entre l’employeur, le stagiaire et le CNED (convention de projet fournie par le CNED, une fois l’inscription validée).
  • Le CNED assure le suivi du stage par l’intermédiaire de tuteurs spécialistes, du 1er octobre au 30 juin.
  • En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire attestant de sa présence, par le responsable de l’entreprise ou son responsable.
  • Il appartient aux candidats de trouver eux-mêmes le stage en entreprise.
  • Des informations complémentaires seront données après l’inscription.

Dates clés

Inscription à l'examen

Bilan de la formation

Bourse de l'enseignement supérieur